Analisi Intelligente del Feedback Clienti
Idiomatic è una piattaforma avanzata di intelligenza artificiale progettata per analizzare il feedback dei clienti e trasformarlo in informazioni utili per le aziende. Utilizzando tecnologie AI, la piattaforma identifica i punti critici, i driver e il sentiment dei clienti attraverso diverse fonti di contatto, supportando i team di assistenza, esperienza cliente e sviluppo prodotto. L'obiettivo principale è scoprire il 'perché' dietro il feedback dei clienti, superando le limitazioni delle analisi testuali generiche.
Tra le funzionalità principali di Idiomatic ci sono etichette di dati personalizzate, riassunti generati dall'AI per i ticket, modelli di analisi del sentiment personalizzati e la capacità di creare e monitorare segmenti di utenti. Inoltre, la piattaforma offre automazione nel routing e nell'escalation dei ticket di supporto, report personalizzati sui problemi dei clienti e calcolo dei costi per ticket. Queste caratteristiche aiutano le aziende a ottimizzare le operazioni di supporto, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del prodotto.
